Antes de escolher um sistema de atendimento
Escolher um sistema de atendimento é escolher o que acontece com a conversa quando a pessoa que respondeu não está. As perguntas abaixo são as que mudam essa resposta — com o que o atendeaqui faz, e também o que ele não faz.
Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?
Sim, e sem trocar o número que a empresa já divulga. O número vira a entrada de uma caixa compartilhada: cada atendente entra com o login dele, vê o que é seu e o gestor vê a fila inteira. É o que substitui o celular que passa de mão em mão.
O cliente precisa repetir a história quando o robô passa para o humano?
Não. O robô resolve o repetido — segunda via, horário, status — e, quando sai do roteiro, passa o atendimento com a conversa inteira anexada. O atendente lê o que já foi dito antes de responder a primeira palavra.
Como a conversa chega em quem está livre?
Por setor, e o setor distribui de três jeitos: rodízio, para quem está menos carregado, ou ninguém — e o atendente puxa na mão. Quem entra de manhã recebe o que estava parado desde a madrugada sem alguém ter que repassar.
Dá para saber quem está esperando demais?
Dois relógios correm em paralelo: o de quem está na fila sem ninguém e o de quem já está em atendimento e ficou sem resposta. Quem passa do tempo-alvo do setor fica vermelho na tela, antes de virar reclamação.
A empresa precisa trocar de número de WhatsApp?
Não. O número atual continua sendo o número. E se a empresa tiver mais de um, todos entram na mesma caixa, com filtro por conta — não é um sistema por número.
O WhatsApp conecta pelo canal oficial da Meta?
Não. A conexão roda por um gateway de mercado. Dizemos isso na frente porque muda a conversa sobre conformidade e sobre risco de bloqueio do número — e é o tipo de coisa que ninguém quer descobrir no segundo mês.
Atende Instagram ou Messenger?
Não. Hoje são três canais: WhatsApp, chat do site e Telegram. Se o seu atendimento vive no Direct, a caixa ainda não te serve — e é melhor saber agora.
Precisa instalar alguma coisa?
A caixa abre no navegador, inclusive no do celular. Para quem prefere aplicativo, o app do atendente está na Google Play e na App Store desde agosto de 2026.
O que o sistema NÃO faz?
Não tem Instagram nem Messenger, não conecta o WhatsApp pelo canal da Meta e não rastreia abertura nem clique de mensagem. Também não temos número de clientes nem de tempo médio para divulgar: o produto é novo, e prova social inventada custa mais caro que a assinatura.
Quanto custa?
R$ 49 por atendente, por mês, e grátis com 1 atendente. Não cobramos por conversa, por mensagem que o robô mandou nem por número de WhatsApp conectado. Sem implantação e sem fidelidade.
Ficou alguma pergunta que não está aqui? mande no WhatsApp — respondemos inclusive o que o sistema não resolve.