Política de Privacidade
Última atualização: 11 de julho de 2026.
O atendeaqui é uma ferramenta de atendimento usada por empresas para conversar com os seus clientes. Esta página explica, em português claro, quais dados passam pelo sistema, para que servem e o que você pode exigir da gente.
O papel de cada um. A empresa que contrata o atendeaqui é a controladora dos dados dos clientes dela: é ela quem decide o que coletar e por quê. Nós somos a operadora — tratamos esses dados em nome dela, seguindo o que ela determina e o que esta política descreve.
Que dados o sistema trata
- Conteúdo das conversas — mensagens enviadas e recebidas nos canais conectados (WhatsApp, chat do site, Telegram), incluindo anexos como fotos, documentos e áudios.
- Identificação do contato — nome, número de telefone, e-mail e o que a própria empresa cadastrar sobre ele.
- Dados de operação — quem atendeu, quando, quanto tempo levou a primeira resposta, qual setor, qual assunto e a nota de satisfação.
- Dados de conta — nome, e-mail e permissões dos atendentes que usam o sistema.
Transcrição de áudio
Quando o cliente manda um áudio, o sistema pode transcrevê-lo automaticamente para que o atendente consiga ler em vez de ouvir. A transcrição fica guardada junto da mensagem, na mesma conversa, e segue as mesmas regras de acesso e de retenção do restante do conteúdo.
Uso de inteligência artificial
O sistema usa IA em três lugares, e em todos eles a decisão final é de uma pessoa:
- Copiloto — sugere um rascunho de resposta a partir da base de conhecimento da própria empresa. Quem envia é sempre o atendente.
- Robô de atendimento — responde perguntas repetidas e passa a conversa para um humano quando o assunto sai do roteiro.
- Classificação de assunto — ao encerrar a conversa, sugere uma etiqueta do que ela tratava.
Antes de qualquer conteúdo ser usado para melhorar a base de conhecimento da empresa, dados pessoais identificáveis (como CPF, CNPJ, telefone e e-mail) são removidos do texto.
Com quem os dados são compartilhados
Apenas com quem é necessário para o serviço funcionar: os provedores de mensageria dos canais que a empresa conectou, a infraestrutura de nuvem onde o sistema roda e os provedores de modelos de IA usados nas funções acima. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.
Por quanto tempo ficam guardados
As conversas encerradas são arquivadas e podem ser baixadas a qualquer momento. Por quanto tempo elas continuam dentro do sistema é uma configuração da empresa contratante. Depois desse prazo, elas saem da base ativa e permanecem apenas no arquivo de download.
Direitos do titular
Qualquer pessoa cujos dados estejam no sistema pode pedir acesso, correção ou exclusão. Como a empresa contratante é a controladora, o pedido deve ser feito diretamente a ela — e nós atendemos a solicitação dela nos prazos da LGPD. Se você não souber a quem recorrer, escreva para contato@atendeaqui.app e a gente direciona.
Segurança
O acesso ao sistema é individual, por login, com permissões por setor. As conversas trafegam por conexão criptografada e ficam em infraestrutura de nuvem com acesso restrito. Anexos de conversas internas da equipe são servidos por link temporário e privado.
Contato
Dúvidas sobre esta política: contato@atendeaqui.app.