Política de Privacidade

Última atualização: 11 de julho de 2026.

O atendeaqui é uma ferramenta de atendimento usada por empresas para conversar com os seus clientes. Esta página explica, em português claro, quais dados passam pelo sistema, para que servem e o que você pode exigir da gente.

Que dados o sistema trata

• Conteúdo das conversas — mensagens enviadas e recebidas nos canais conectados (WhatsApp, chat do site, Telegram), incluindo anexos como fotos, documentos e áudios.
• Identificação do contato — nome, número de telefone, e-mail e o que a própria empresa cadastrar sobre ele.
• Dados de operação — quem atendeu, quando, quanto tempo levou a primeira resposta, qual setor, qual assunto e a nota de satisfação.
• Dados de conta — nome, e-mail e permissões dos atendentes que usam o sistema.

Transcrição de áudio

Quando o cliente manda um áudio, o sistema pode transcrevê-lo automaticamente para que o atendente consiga ler em vez de ouvir. A transcrição fica guardada junto da mensagem, na mesma conversa, e segue as mesmas regras de acesso e de retenção do restante do conteúdo.

Uso de inteligência artificial

O sistema usa IA em três lugares, e em todos eles a decisão final é de uma pessoa:

• Copiloto — sugere um rascunho de resposta a partir da base de conhecimento da própria empresa. Quem envia é sempre o atendente.
• Robô de atendimento — responde perguntas repetidas e passa a conversa para um humano quando o assunto sai do roteiro.
• Classificação de assunto — ao encerrar a conversa, sugere uma etiqueta do que ela tratava.

Antes de qualquer conteúdo ser usado para melhorar a base de conhecimento da empresa, dados pessoais identificáveis (como CPF, CNPJ, telefone e e-mail) são removidos do texto.

Com quem os dados são compartilhados

Apenas com quem é necessário para o serviço funcionar: os provedores de mensageria dos canais que a empresa conectou, a infraestrutura de nuvem onde o sistema roda e os provedores de modelos de IA usados nas funções acima. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.

Por quanto tempo ficam guardados

As conversas encerradas são arquivadas e podem ser baixadas a qualquer momento. Por quanto tempo elas continuam dentro do sistema é uma configuração da empresa contratante. Depois desse prazo, elas saem da base ativa e permanecem apenas no arquivo de download.

Direitos do titular

Qualquer pessoa cujos dados estejam no sistema pode pedir acesso, correção ou exclusão. Como a empresa contratante é a controladora, o pedido deve ser feito diretamente a ela — e nós atendemos a solicitação dela nos prazos da LGPD. Se você não souber a quem recorrer, escreva para contato@atendeaqui.app e a gente direciona.

Segurança

O acesso ao sistema é individual, por login, com permissões por setor. As conversas trafegam por conexão criptografada e ficam em infraestrutura de nuvem com acesso restrito. Anexos de conversas internas da equipe são servidos por link temporário e privado.

Visitantes deste site

Tudo acima trata do sistema — as conversas de atendimento e os dados de quem usa a plataforma. Esta seção é sobre outra coisa: quem simplesmente navega em atendeaqui.app, sem ter conta nem conversa nenhuma com a gente.

• Medimos audiência com o Google Analytics: páginas visitadas, de onde você veio (busca, anúncio, link), tipo de aparelho e cidade aproximada. Também registramos quando alguém clica em um botão de WhatsApp, para saber quais páginas geram contato.
• Não fazemos publicidade com isso. Os sinais de anúncio do Google chegam desligados neste site: não construímos público de remarketing, não personalizamos anúncio e não cruzamos sua navegação com sua conta Google.
• Não pedimos, nem guardamos, nada que identifique você nesta navegação. A demonstração da tela de atendimento roda inteira no seu navegador, com nomes fictícios, e não envia nada para lugar nenhum.
• Base legal: legítimo interesse em entender como as pessoas encontram e usam o site, com a transparência desta seção e o desligamento abaixo.

Contato

Dúvidas sobre esta política: contato@atendeaqui.app.